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深陶機電設備
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佛山市深陶機電設備有限公司

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行業動態詳情

佛山深陶瓷磚加工機械售后服務承諾書

作者:瓷磚加工設備廠家 來源:本站原創 日期:2018-10-10 11:36:04 點擊: 屬于:行業動態

佛山深陶瓷磚加工機械售后服務承諾書:

 
佛山市深陶機電設備有限公司是專業生產瓷磚加工設備,瓷磚切割機,瓷磚磨邊機,瓷磚倒角機,全自動數控瓷磚切割機,圓弧拋光機等瓷磚加工機械設備,作為專業的生產廠家,瓷磚加工設備質量過硬,售后服務好,歡迎來電咨詢和現場考查,佛山深陶機械歡迎您!
 
非常感謝您能選擇購買佛山深陶的機器!我們承諾所有購買機器的客戶均能享受到我們售后團隊及時、有效、優質、貼心的服務。 為了維護您的利益,解除用戶后顧之憂,本公司承諾向用戶提供12個月的產品保修服務,并提供產品終生服務。
 
本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,佛山市深陶機電有限公司鄭重承諾:
在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務,讓顧客滿意、放心。
 
1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。
 
2、優質、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護中心和各地維護網點,負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。
保證在接到用戶故障電話后,24小時內趕赴現場,并在24小時內解決問題。
公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援。 24小時電話:13418420197
 
3、免費為用戶調試、開通,工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后,供方應書面給用戶提供測試結果,在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。
 
4、定期巡檢,我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。
 
5、質保期:合同項下設備保修期為安裝調試成功后12個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
 
6、終身維護,保證用戶利益,設備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結構)保修三年,電氣部分免費保修18個月。保修期外,本公司提供終身有償服務。
 
7、建立用戶檔案,完善產品質量,公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產品和服務。
 
8、公司備品備件庫,可提供用戶15年的使用,以最優惠價提供備件。
 
9、要求及建議,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們,同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發現及時處理,并做好設備運行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設備。
 
一、售后服務范圍:
 
1、首次購買機器我們將提供免費上門安裝、調試、培訓、指導操作;
 
2、我們建議客戶購買機器后,在正式使用之前,安排操作員前來公司培訓學習;內容包括:機器軟件安裝、調試、使用、維護、保養以及故障排除等;
 
3、售出的機器自出廠之日起,除易損耗材以外,整機質保一年;
 
4、機器質保期內,提供機器回廠免費維修、質保配件免費更換及保養;
 
5、質保期內機器出現問題無法回廠,經確認后免費提供配件,客戶自行更換;
 
6、機器一年質保期結束后,所有配件更換,須按照配件銷售價格收費;
 
7、質保期后售后技術人員一年不少于2次回訪,及時了解跟進客戶機器的使用情況。
 
二、售后服務承諾
 
1、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到
 
2、服務目標:服務質量贏得客戶的滿意
 
3、服務效率:接到報修承諾四個工作小時內作出響應,如需上門維修,到達時間標準如下:珠三角地區的 24小時到達現場,廣東省以外的 24-48小時到達現場
 

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   關鍵詞:瓷磚切割機,多功能瓷磚切割機,陶瓷切割機,陶瓷多功能切割機,瓷磚加工設備,圓弧拋光機

地址:廣東省佛山市南海區平洲鎮平南工業區   業務專線:13418420197 (郭先生) 網址:http://www.lookevi.com

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